蘭州市市場監管局開展全國12315平臺業務培訓

甘肅要聞 編輯:甘肅文旅 發布時間:2020/12/22 15:43:03

為提升消費維權業務水平,為消費者提供更優質的服務,12月16至18日,蘭州市市場監督管理局針對全國12315平臺操作運行及重點業務知識分三場次進行了業務培訓。蘭州市市場監督管理局相關科室、各區縣市場監督管理局及各直屬單位業務骨干共200余人參加培訓。

本次培訓立足學習貫徹全國市場監督管理工作會議精神,圍繞市場監督管理12315行政執法體系建設,緊密結合消費者投訴、舉報工作實際,以集中學習和業務難點問題解答為主,進一步提升12315行政執法隊伍的綜合素質和業務水平。培訓還邀請了全國12315平臺系統開發工程師和甘肅省市場監督管理局12315指揮中心的業務骨干蒞臨授課,重點學習了全國12315平臺系統操作;12315督辦回訪及全國12315平臺效能評估評價工作;全國12315平臺ODR企業發展及12315“綠色通道”工作解析,同時對12315業務重點難點問題進行了答疑解惑。

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通過此次培訓,使參訓人員更加深入、全面掌握全國12315平臺投訴、舉報處理的相關技能和業務知識,拓寬了投訴舉報處理思路,提升了業務處理水平。下一步,蘭州市市場監督管理局將以此次學習培訓為契機,加強法律法規、維權知識的學習,進一步提高業務能力水平,暢通消費者維權途徑,加大消費維權工作力度,為消費者提供更優質的服務。

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